Una pareja de adultos mayores en el distrito de Pillco Marca denunció que la empresa Seda Huánuco les exige la compra de un nuevo medidor como única alternativa tras meses de reclamos por cobros excesivos. El monto de su facturación mensual escaló de 2.20 soles a más de 116 soles, una situación que los afectados califican como inalcanzable para su economía y carente de sustento técnico por parte de la entidad prestadora.
Los afectados, residentes de la intersección de la avenida Circunvalación y el jirón Los Tulipanes, sostienen que la irregularidad comenzó tras el traspaso del servicio a la administración directa de Seda Huánuco. Según el testimonio de los usuarios, quienes habitan el predio desde hace más de 25 años, el consumo registrado por la empresa no guarda relación con el uso real de agua de apenas dos personas.
A pesar de haber iniciado procesos de reclamo desde diciembre del año pasado, la empresa de saneamiento ha calificado de "infundadas" todas las solicitudes de revisión presentadas hasta mayo. Lejos de ofrecer una auditoría técnica a las instalaciones o verificar posibles fugas, el personal de la entidad notificó a los ciudadanos que deben adquirir un equipo de medición por cuenta propia para contrastar los resultados.
Tensión institucional y plazos de corte
El conflicto ha sumado un componente administrativo tras la intervención del ingeniero Alfredo Quispe, quien asesora técnicamente a los afectados. Los denunciantes indicaron que Quispe enfrenta ahora plazos perentorios de 48 horas para sustentar sus informes ante la empresa, mientras que los reclamos ciudadanos acumulados durante meses no han recibido la misma celeridad ni voluntad de resolución institucional.
Para los usuarios, la mayor urgencia reside en la proximidad del vencimiento de sus recibos, programado para este 18 de mayo. "No es posible que nos digan que compremos el medidor cuando apenas podemos pagar el consumo; si no cancelamos los 116 soles, nos cortarán el agua de inmediato", manifestó uno de los afectados tras mostrar los expedientes que certifican la escalada de las tarifas desde fines de 2023.
La situación en Pillco Marca revela una grieta en los mecanismos de atención al cliente de Seda Huánuco, donde la presunción de veracidad del medidor instalado prevalece sobre la vulnerabilidad del usuario. El caso expone cómo el cambio de operador, que prometía mejoras en la gestión del recurso hídrico, ha derivado en una carga financiera desproporcionada para sectores de la población con ingresos fijos o limitados.
El desenlace de este reclamo marcará un precedente sobre el tratamiento de presuntos errores de facturación en zonas de reciente transferencia administrativa. Queda pendiente determinar si la Sunass intervendrá en la revisión de estos expedientes o si el corte del servicio se ejecutará antes de que se agote la vía administrativa, dejando a la pareja sin acceso al recurso hídrico básico por una deuda que aún cuestionan.
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