Ghemrry Salvador, consultor en gestión comercial, confirmó la edición física de su obra "Ama a tu cliente como a ti mismo" para el mercado huanuqueño. La iniciativa pretende revertir la informalidad en la atención al cliente, un factor que limita el crecimiento del turismo y la fidelización en negocios locales de diversos rubros.
Salvador sostuvo que la "superación de expectativas" es casi inexistente en gran parte del comercio regional actual. Precisó que el trato se limita frecuentemente al despacho del producto, ignorando la experiencia diferenciada que exigen tanto los visitantes foráneos como los consumidores locales para garantizar el retorno.
El tránsito del formato digital en Amazon al papel responde a una barrera tecnológica identificada en los emprendedores de la zona. El autor indicó que el acceso físico al texto permitirá capacitar de forma masiva a sectores que van desde el comercio ambulatorio hasta profesionales de la salud y el derecho.
Del duelo personal a la reforma del servicio
La obra tiene su origen en un proceso terapéutico tras la pérdida de la primera hija del autor, evento que redefinió su concepto de vocación de servicio. Salvador explicó que la atención óptima debe entenderse como un acto de empatía y conexión humana, alejándose de la búsqueda exclusiva de rentabilidad inmediata.
El especialista propuso que las municipalidades integren programas de capacitación obligatoria en la emisión de licencias de funcionamiento y de transporte público. Según su análisis, la desconexión emocional del prestador de servicios genera pérdidas económicas directas y degrada sistemáticamente la reputación de Huánuco como destino turístico.
El proyecto cuenta con el respaldo de empresas locales como Vitalit y Fundo Pacán, quienes financian la impresión bajo un modelo de colaboración estratégica. El autor señaló que aún restan dos cupos para auspiciadores antes de cerrar la edición final que será distribuida en la ciudad durante el mes de agosto.
Brecha competitiva frente a otras regiones
Salvador comparó la situación de Huánuco con polos turísticos como Cusco o Lima, donde la "experiencia de usuario" permite justificar tarifas más competitivas. Advirtió que, sin una inversión real en el entrenamiento de los colaboradores, el potencial de atractivos como Huánuco Pampa o Tingo María seguirá limitado por la deficiente operatividad.
La presentación oficial de la obra está programada para el próximo 7 de agosto, fecha en la que se conocerán los detalles técnicos del programa de entrenamiento propuesto. El éxito de esta iniciativa dependerá de la capacidad de los emprendedores locales para abandonar la "cultura de la excusa" y adoptar estándares de calidad global.
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