Emprendedor huanuqueño impulsa libro sobre atención al cliente y empatía

La atención al cliente como experiencia diferenciada es el eje del libro “Ama a tu cliente como a ti mismo”, del emprendedor huanuqueño Ghemrry Salvador, quien anunció que prepara una edición física de la obra tras publicarla inicialmente en Amazon. Durante una entrevista en el podcast empresarial de Diario Ahora, sostuvo que Huánuco necesita fortalecer el trato al consumidor para aprovechar mejor su potencial comercial, turístico y gastronómico.

Salvador explicó que el proyecto nació en formato digital, pero muchos emprendedores le pedían el libro impreso y no sabían cómo comprarlo por internet. Según indicó, esa brecha tecnológica lo llevó a buscar apoyo de empresas locales para financiar una edición accesible, dirigida desde vendedores ambulantes hasta restaurantes, médicos, abogados, servidores públicos y empresarios.

El autor afirmó que atender bien no significa solo entregar un producto o servicio, sino superar expectativas. En su opinión, la conexión humana y la empatía influyen directamente en las ventas: si un cliente se siente valorado, vuelve, recomienda y acepta pagar por una experiencia que percibe como positiva.

La experiencia marca la diferencia

Durante la entrevista, Salvador mencionó ejemplos cotidianos en restaurantes, cafeterías y servicios de taxi. Señaló que detalles como la presentación de un plato, una respuesta amable ante un reclamo o un trato respetuoso pueden evitar conflictos y mejorar la reputación de un negocio.

También planteó que las municipalidades podrían impulsar capacitaciones para mototaxistas, taxistas y comerciantes como parte de sus procesos de formalización. Según relató, una buena atención puede cambiar incluso la percepción del precio de un servicio, porque el usuario no solo paga por el traslado o el producto, sino por cómo fue tratado.

El libro también está marcado por una experiencia personal. Salvador contó que empezó a escribir después de perder a su primera hija, fallecida un día después de nacer, en una etapa en la que también había dejado su trabajo y su familia atravesaba otros duelos. Según relató, la escritura surgió como parte de una terapia y tomó fuerza tras el nacimiento de su segundo hijo.

Presentación y apoyo local

La presentación del libro fue anunciada para el 7 de agosto. Durante el programa se informó que aún quedan dos espacios para empresas auspiciadoras interesadas en sumarse al proyecto y aparecer en la publicación física.

Salvador mencionó el respaldo de marcas locales como Vitalit y Shekina Coffee Shop, además de iniciativas vinculadas a Fundo Pacán y Valle del Pillco. El reto, según sostuvo, es que la atención al cliente deje de ser un discurso y se convierta en una práctica diaria en los negocios de Huánuco.